Quanto tempo demora o envio?
Todos os pedidos são processados em 3 a 5 dias úteis. Assim que a encomenda for expedida, recebes um email com o código de tracking.
Como são embaladas as peças?
Cada peça é embalada à mão com materiais de proteção - papel kraft, papel bolha e caixa reforçada. O meu objetivo é que chegue até ti exatamente como saiu do ateliê.
Posso encomendar uma peça personalizada?
Neste momento não aceito encomendas personalizadas. Cada peça nasce do meu processo criativo e é única - não reproduzo formas nem aceito pedidos específicos. Mas podes subscrever a newsletter para saberes quando novas peças ficam disponíveis.
As peças podem ter contacto com água?
As obras da a pomar são peças decorativas em barro sem vidrado. Não são adequadas para conter líquidos nem para uso alimentar. Para limpeza, usa um pano seco ou ligeiramente húmido.
Posso colocar a peça no exterior?
Não recomendo. O barro sem vidrado absorve água e pode deteriorar-se com exposição prolongada à chuva ou humidade. As peças são pensadas para interior.
Qual é a garantia?
As peças são frágeis por natureza. Embalo tudo com o máximo cuidado, mas se a peça chegar danificada, contacta-me imediatamente com fotografias da peça e da embalagem. Avalio cada caso individualmente.
Posso devolver uma peça?
Sim. De acordo com a legislação, tens 14 dias após a receção para devolver, mesmo em perfeitas condições. A peça deve estar na embalagem original e os custos de envio da devolução ficam a teu cargo. Mais detalhes na página de Informação.
Quanto tempo demora até receber a minha encomenda?
O prazo depende do destino. Após o processamento (3 a 5 dias úteis), o envio demora aproximadamente 1 a 3 dias para Portugal, 5 a 10 dias para a Europa, e 10 a 20 dias para envios internacionais. Estes prazos são estimativas e podem variar.
Posso oferecer uma peça como presente?
Sim. Se quiseres, posso incluir uma mensagem escrita à mão na embalagem. Basta indicares no campo de notas da encomenda ou enviar-me uma mensagem depois da compra.
As peças têm certificado de autenticidade?
Sim. Cada obra da a pomar é acompanhada de um certificado de autenticidade com o nome da peça, materiais, dimensões, ano e a minha assinatura.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay.
As cores das peças podem variar em relação às fotografias?
Sim. Cada peça é única e feita à mão, por isso podem existir pequenas variações de cor, textura e forma em relação às imagens do site. Estas variações são naturais e fazem parte do carácter de cada obra.
Enviam para fora da Europa?
Sim. Enviamos para todo o mundo. Para destinos fora da União Europeia, podem aplicar-se taxas alfandegárias e IVA local, que ficam a cargo do cliente. Em caso de dúvida, contacta-me antes de encomendar.