Política de reembolso
Na a pomar, cada peça é única, feita à mão com atenção, cuidado e respeito pelo processo ancestral da cerâmica. Por isso, cada encomenda é cuidadosamente embalada para garantir que chega em perfeitas condições, preservando a sua forma e essência.
Devoluções por danos no transporte
Se, infelizmente, uma peça for danificada durante o transporte, por favor contacta-me assim que a receberes. Para avaliar a situação, guarda a embalagem original e envia fotografias tanto da peça como da embalagem. O meu objetivo é garantir que cada peça chega até ti exatamente como foi pensada e criada.
Direito legal de retratação
De acordo com a legislação, tens o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias após a receção, mesmo que cheguem em perfeitas condições.
- As devoluções devem ser feitas com a peça na embalagem original.
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
- Assim que a peça devolvida for recebida em boas condições, será emitido um reembolso ou crédito em loja, conforme a tua preferência.
- Se o artigo se perder no transporte durante a devolução, não é possível emitir reembolso.
Como iniciar uma devolução
Por favor contacta-me primeiro através de a.pomar.da.eva@gmail.com antes de enviares qualquer peça de volta. Confirmarei a devolução e indicarei a morada para onde a peça deve ser enviada. Peças devolvidas sem contacto prévio não poderão ser aceites.
Reembolsos
Assim que receber a peça devolvida e confirmar que chegou em boas condições, informo-te se o reembolso foi aprovado. Se for, o reembolso será emitido através do teu método de pagamento original. Nota que poderá demorar algum tempo até o teu banco ou entidade emissora do cartão o processar.
Peças danificadas ou problemas com a encomenda
Se houver qualquer problema com a tua encomenda, incluindo danos durante o transporte, por favor contacta-me através de a.pomar.da.eva@gmail.com ou do formulário de contacto do site. Cada situação será avaliada individualmente, e será encontrada a melhor solução possível.
Considerações especiais
Cada peça de cerâmica carrega a sua própria história, forma e textura. A embalagem e o envio são pensados para proteger essa singularidade, mas pequenas variações ou marcas do processo de criação fazem parte da beleza da cerâmica feita à mão e não são consideradas defeitos.