Envio & Processamento de Pedidos
Envios e prazos
Todos os pedidos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis após confirmação de pagamento e enviados a partir de Portugal. Assim que a tua encomenda for expedida, receberás:
-Um número de tracking;
-Atualizações por e-mail acompanhando cada passo até chegar às tuas mãos.
Se algum dado de envio estiver incorreto ou em falta, entra em contacto o quanto antes para garantir que tudo siga sem problemas.
Custos de envio
Portugal: a partir de 7€
Europa: a partir de 20€
Internacional: a partir de 40€
Os valores podem variar consoante o tamanho e peso da encomenda. O valor exato será confirmado antes do envio.
Envios internacionais e alfândega
Para encomendas fora da União Europeia (incluindo EUA e Canadá), pode haver taxas alfandegárias, IVA local e custos de desalfandegamento.
Estes custos são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no valor da encomenda.
a pomar não tem controlo sobre estes valores nem sobre eventuais atrasos alfandegários.
As taxas são normalmente cobradas pela transportadora no momento da entrega.
Caso não sejam pagas, a encomenda poderá ser retida ou devolvida, não havendo lugar a reembolso dos custos de envio.
Devoluções & Reembolsos
Na pomar, cada peça é única, feita à mão com atenção, cuidado e respeito pelo processo ancestral da cerâmica. Por isso, cada encomenda é cuidadosamente embalada para que chegue até ti em perfeito estado, preservando a sua forma e essência.
Devoluções por danos no transporte
Se, infelizmente, alguma peça sofrer danos durante o transporte, entra em contacto comigo assim que a receberes.
Para podermos avaliar a situação, guarda a embalagem original e envia fotografias da peça e da embalagem. O meu objetivo é assegurar que cada peça chegue até ti tal como foi pensada e criada.
Direito de devolução legal
De acordo com a legislação, tens o direito de devolver produtos dentro de 14 dias após a receção, mesmo que cheguem em perfeitas condições.
-As devoluções devem ser feitas com a peça na sua embalagem original.
-Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
-Assim que receber a peça devolvida em boas condições, será emitido o reembolso ou crédito em loja, conforme preferires.
-Caso a peça se perca no transporte de regresso, o reembolso não poderá ser efetuado.
Peças danificadas ou questões com a encomenda
Se houver qualquer problema com a tua encomenda, incluindo danos no transporte, por favor contacta-me através do Formulário de Contacto do site. Avaliaremos cada situação individualmente e encontraremos a melhor solução para ti.
Cuidados especiais
Cada peça de cerâmica de autor tem uma história, uma forma e uma textura únicas. A embalagem e o envio são pensados para proteger esta singularidade, mas pequenas variações ou marcas de fabrico fazem parte da beleza da cerâmica artesanal e não são consideradas defeito.